شرایط و قوانین
بازگشت کالا در پرگاران
آرامش خاطر شما در خرید، اولویت اصلی ماست. ما شرایطی را فراهم کردهایم تا در صورت بروز هرگونه مشکل فنی یا مغایرت، بتوانید با خیالی آسوده و طبق چارچوبهای استاندارد صنعتی، کالای خود را مرجوع نمایید.
روند رسیدگی به درخواست شما
۱. تماس با پشتیبانی
اعلام مغایرت یا مشکل فنی به کارشناسان ما پیش از ارسال کالا.
۲. ارسال کالا
بستهبندی ایمن کالا به همراه فاکتور و ارسال به آدرس شرکت.
۳. بررسی فنی
تست و تایید ایراد اعلام شده توسط متخصصین کنترل کیفیت.
۴. تعویض یا عودت وجه
ارسال کالای جایگزین یا واریز مبلغ به حساب خریدار در کمترین زمان.
متن کامل قوانین و مقررات
قوانین و شرایط مرجوعی کالا در پرگاران
در پرگاران، رضایت و آرامش خاطر مشتریان اولویت اصلی ماست. با توجه به تخصصی بودن تجهیزات صنعتی و ابزار دقیق، ما امکانی را فراهم کردهایم تا مشتریان بتوانند در صورت بروز مشکلات خاص، کالای خریداری شده را تا ۷۲ ساعت پس از تحویل مرجوع نمایند.
از آنجا که بسیاری از تجهیزات صنعتی دارای حساسیت فنی بالا هستند و ممکن است پس از نصب یا استفاده دچار تغییر وضعیت شوند، فرآیند مرجوعی کالا در پرگاران بر اساس ضوابط مشخص و بررسی کارشناسی انجام میشود.
1. شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی کالا تنها در صورت وجود یکی از شرایط زیر قابل بررسی است:
- مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (مدل، برند، پارت نامبر یا مشخصات فنی)
- مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در صفحه محصول
- آسیب فیزیکی کالا در زمان تحویل
- نقص فنی ذاتی یا ایراد کارخانهای در کالا
نکته مهم:
در صورتی که کالا مطابق مشخصات درجشده در سایت ارسال شده باشد، اشتباه در انتخاب محصول توسط خریدار شامل مرجوعی نخواهد بود.
2. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
خریداران موظف هستند حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
درخواستهایی که خارج از این بازه زمانی ثبت شوند، تنها در شرایط خاص و با تشخیص کارشناسان پرگاران بررسی خواهند شد.
3. شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا استفاده نشده و نصب نشده باشد
- بستهبندی اصلی کالا تا حد امکان سالم و کامل باشد
- تمامی متعلقات، دفترچهها و لوازم جانبی کالا موجود باشد
- لیبل کنترل یا اصالت پرگاران سالم و دستنخورده باشد
- کالا دچار آسیب ناشی از نصب، حمل نامناسب یا استفاده نادرست نشده باشد
- تصاویر واضح از کالا، ایراد و بستهبندی ارائه شود
نکته:
لیبل کنترل پرگاران بهعنوان شناسه اصالت و کنترل کیفیت کالا محسوب میشود و در صورت مخدوش شدن آن، امکان بررسی مرجوعی وجود نخواهد داشت.
4. کالاهایی که شامل مرجوعی نمیشوند
در موارد زیر امکان مرجوعی کالا وجود ندارد:
- کالاهایی که نصب یا استفاده شده باشند
- کالاهایی که لیبل یا برچسب اصالت آنها مخدوش یا جدا شده باشد
- آسیبهای ناشی از نصب اشتباه یا شرایط کاری نامناسب
- سفارش اشتباه توسط خریدار
- کالاهای سفارشی یا تأمین اختصاصی
- کالاهای واردات موردی یا سفارش پروژهای
- تجهیزات کالیبرهشده یا تنظیمشده برای مشتری
- اقلام مصرفی صنعتی
5. روند رسیدگی به درخواست مرجوعی
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی در پرگاران به شرح زیر است:
- ثبت درخواست مرجوعی از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی
- بررسی اولیه توسط کارشناسان پرگاران
- دریافت تصاویر، ویدئو یا اطلاعات فنی موردنیاز
- در صورت نیاز، ارسال کالا برای بررسی فنی
- اعلام نتیجه بررسی
در صورت تأیید ایراد، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
- تعویض کالا
- تأمین مجدد کالا
- بازگشت وجه
- ارائه راهکار فنی یا خدمات پس از فروش
6. هزینه ارسال کالا
- در صورت تأیید ایراد کالا یا مغایرت سفارش ← هزینه ارسال بر عهده پرگاران خواهد بود
- در صورت عدم تأیید ایراد ← هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار است
7. نقش پرگاران در فرآیند مرجوعی
پرگاران بهعنوان پلتفرم مارکتپلیس تجهیزات صنعتی، مسئول مدیریت و نظارت بر فرآیند بررسی مرجوعی میان خریدار و تأمینکننده است.
در صورت بروز اختلاف، نظر کارشناسی پرگاران بهعنوان مرجع نهایی تصمیمگیری در فرآیند مرجوعی ملاک عمل خواهد بود.
نیاز به راهنمایی بیشتری دارید؟
تیم پشتیبانی فنی و فروش پرگاران آماده پاسخگویی به سوالات شماست.