شرایط و قوانین
بازگشت کالا در پرگاران
آرامش خاطر شما در خرید، اولویت اصلی ماست. ما شرایطی را فراهم کرده‌ایم تا در صورت بروز هرگونه مشکل فنی یا مغایرت، بتوانید با خیالی آسوده و طبق چارچوب‌های استاندارد صنعتی، کالای خود را مرجوع نمایید.
روند رسیدگی به درخواست شما
۱. تماس با پشتیبانی
اعلام مغایرت یا مشکل فنی به کارشناسان ما پیش از ارسال کالا.
۲. ارسال کالا
بسته‌بندی ایمن کالا به همراه فاکتور و ارسال به آدرس شرکت.
۳. بررسی فنی
تست و تایید ایراد اعلام شده توسط متخصصین کنترل کیفیت.
۴. تعویض یا عودت وجه
ارسال کالای جایگزین یا واریز مبلغ به حساب خریدار در کمترین زمان.
متن کامل قوانین و مقررات
قوانین و شرایط مرجوعی کالا در پرگاران
در پرگاران، حفظ حقوق مشتریان و ارائه تجهیزات صنعتی مطابق با مشخصات اعلام‌شده از اولویت‌های ماست. با توجه به ماهیت تخصصی تجهیزات صنعتی و ابزار دقیق، درخواست‌های مرجوعی براساس نوع کالا، علت درخواست، شرایط سفارش و بررسی فنی رسیدگی می‌شوند.
مشتریان می‌توانند در صورت مشاهده مغایرت، آسیب ظاهری یا نقص فنی، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به پشتیبانی پرگاران اعلام کنند تا بررسی در سریع‌ترین زمان آغاز شود.
مهلت ۷۲ ساعته برای اعلام اولیه مشکلات است و موجب سلب حقوق قانونی مشتری، حقوق ناشی از ضمانت‌نامه یا تعهدات قراردادی فروشنده نخواهد شد.
از آنجا که بسیاری از تجهیزات صنعتی دارای حساسیت فنی بالا هستند و ممکن است پس از نصب یا استفاده دچار تغییر وضعیت شوند، فرآیند مرجوعی کالا در پرگاران بر اساس ضوابط مشخص و بررسی کارشناسی انجام می‌شود.
1. شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
درخواست مرجوعی در شرایط زیر قابل بررسی است:
- مغایرت کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده، از جمله برند، مدل یا پارت‌نامبر
-
مغایرت مشخصات واقعی کالا با اطلاعات اعلام‌شده در صفحه محصول یا پیش‌فاکتور تأییدشده
- آسیب فیزیکی کالا یا بسته‌بندی در زمان تحویل
-
وجود نقص فنی ذاتی یا ایراد کارخانه‌ای.
- سایر مواردی که براساس قوانین لازم‌الاجرا، شرایط ضمانت‌نامه یا توافق معتبر طرفین، حق مرجوعی یا مطالبه کالای سالم ایجاد می‌کنند.
نکته مهم:
در صورت انتخاب اشتباه محصول توسط خریدار، چنانچه کالا مطابق اطلاعات اعلام‌شده و سفارش ثبت‌شده تحویل شده باشد، پذیرش مرجوعی تابع شرایط توافق‌شده و حقوق قانونی قابل اعمال خواهد بود.
2. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
برای تسریع در رسیدگی به مغایرت‌های ظاهری، آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل و مشکلات قابل تشخیص هنگام تحویل، از خریداران درخواست می‌شود حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق پشتیبانی پرگاران اعلام کنند.
درخواست‌های ثبت‌شده پس از این مهلت نیز، در صورت ارتباط با نقص فنی، ضمانت‌نامه، تعهدات فروشنده یا سایر حقوق قانونی مشتری، مطابق شرایط مربوط بررسی خواهند شد.
3. شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
-
از نصب یا استفاده بیشتر از کالایی که احتمال وجود ایراد در آن مطرح شده است، خودداری کند
- بسته‌بندی اصلی، متعلقات، دفترچه‌ها و لوازم جانبی را نگهداری کند
- لیبل کنترل یا اصالت پرگاران سالم و دست‌نخورده باشد
- کالا دچار آسیب ناشی از نصب، حمل نامناسب یا استفاده نادرست نشده باشد
-
در صورت درخواست کارشناسان، اطلاعات فنی و شرایط استفاده از کالا را ارائه دهد.
-
لیبل کنترل پرگاران به‌عنوان شناسه اصالت و کنترل کیفیت کالا محسوب می‌شود و در صورت مخدوش شدن آن، امکان بررسی مرجوعی وجود نخواهد داشت.
از کالا، ایراد احتمالی و بسته‌بندی تصاویر واضح تهیه کند.
نکته:
4. کالاهایی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
در موارد زیر امکان مرجوعی کالا وجود ندارد:
-
آسیب ناشی از نصب نادرست، استفاده خارج از محدوده مجاز یا شرایط کاری نامناسب.
-
تغییر، تعمیر یا دست‌کاری غیرمجاز کالا توسط خریدار.
-
سفارش اشتباه توسط خریدار، در مواردی که حق قانونی یا توافقی برای انصراف وجود ندارد.
-
کالاهای سفارشی، تأمین اختصاصی یا واردات موردی که شرایط خاص آن‌ها پیش از خرید به اطلاع خریدار رسیده و مورد توافق قرار گرفته است.
-
تجهیزات کالیبره‌شده یا تنظیم‌شده براساس درخواست اختصاصی مشتری.
-
اقلام مصرفی صنعتی که به دلیل ماهیت کالا یا شرایط استفاده، مشمول استثنائات قانونی یا محدودیت‌های معتبر مرجوعی هستند.
5. روند رسیدگی به درخواست مرجوعی
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی در پرگاران به شرح زیر است:
- ثبت درخواست از طریق بخش پشتیبانی یا تیکتینگ پرگاران، همراه با شماره سفارش و شرح مشکل.
- بررسی اولیه درخواست و مدارک توسط کارشناسان پرگاران.
- دریافت تصاویر، ویدئو، شماره سریال یا اطلاعات فنی تکمیلی در صورت نیاز.
-
هماهنگی برای ارسال کالا جهت بررسی فنی، در صورت ضرورت.
-
اعلام نتیجه بررسی و اقدام قابل انجام به مشتری.
در صورت تأیید ایراد، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
-
تعویض کالا یا تأمین کالای سالم و مطابق سفارش.
-
رفع ایراد یا ارائه خدمات پس از فروش، در موارد قابل اعمال.
-
بازگشت وجه در مواردی که فسخ یا استرداد وجه قابل اعمال است.
-
سایر راهکارهای مورد توافق طرفین که با حقوق قانونی مشتری مغایرت نداشته باشند.
ارسال کالا برای بررسی فنی باید پس از هماهنگی با پشتیبانی پرگاران انجام شود.
6. هزینه ارسال کالا
- در صورت تأیید ایراد کالا یا مغایرت سفارش ← هزینه ارسال بر عهده پرگاران خواهد بود
- در صورت عدم تأیید ایراد ← هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار است
7. نقش پرگاران در فرآیند مرجوعی
پرگاران به‌عنوان مارکت‌پلیس تخصصی تجهیزات صنعتی، مسئول هماهنگی، مدیریت و نظارت بر فرآیند رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی میان خریدار و تأمین‌کننده، در چارچوب نقش و تعهدات خود است.
در صورت بروز اختلاف، کارشناسان پرگاران با بررسی مستندات سفارش، مشخصات فنی، شرایط تحویل و مدارک ارائه‌شده، نتیجه بررسی کارشناسی را به طرفین اعلام می‌کنند.
در صورت اعتراض به نتیجه بررسی، موضوع می‌تواند از طریق فرآیند رسیدگی مجدد پرگاران و در صورت لزوم مراجع قانونی صالح پیگیری شود. نظر کارشناسی پرگاران مانع استفاده طرفین از حقوق قانونی و مراجعه به مراجع صالح نخواهد بود.
نیاز به راهنمایی بیشتری دارید؟
تیم پشتیبانی فنی و فروش پرگاران آماده پاسخگویی به سوالات شماست.